Política de cambios y devoluciones
Queremos que tus zapatos te queden bien. Si no fue así, esto es lo que podemos hacer.
Cambios de talla
Si tu par no te quedó como esperabas, puedes solicitar un cambio de talla dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de tu pedido.
Condiciones para el cambio
- El producto debe estar sin uso, sin marcas de piso ni de uso en la suela.
- Debe incluir su caja original en buen estado.
- Debe incluir todos los accesorios y etiquetas con los que llegó.
Costo de envío: el cliente cubre el envío de regreso. ZapKat cubre el envío del producto nuevo una vez confirmado el cambio.
Producto defectuoso o error en el envío
Si tu producto llega con algún defecto de fabricación, o si te enviamos un modelo o talla distinta a la que ordenaste, cubrimos el 100% de los gastos de envío.
El producto debe devolverse sin uso y en su empaque original.
Cómo iniciar un cambio o devolución
- Escríbenos por nuestros medios de contacto con tu número de pedido.
- Indícanos el motivo: cambio de talla o producto defectuoso.
- Te confirmamos el proceso y la dirección de envío en un plazo de 24 horas.
- Una vez recibido y verificado el producto, procesamos tu cambio o reembolso en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Ten tu número de pedido a la mano — lo encuentras en el correo de confirmación o en Rastrear pedido .
Productos que no aplican
- Productos en liquidación marcados explícitamente como “venta final”.
- Productos personalizados o hechos a la medida.